Plus Support問い合わせ・返金

受付と返信

問い合わせ窓口：support@glucoscope.app

平日に受け付け、通常の問い合わせには原則として5営業日以内に返信します。土日祝日・年末年始は営業日に含みません。緊急対応や医療相談の窓口ではありません。

販売事業者の氏名・住所・電話番号を確認したい時は、件名または本文に「販売者情報の開示請求」と書いてください。購入の申込み前に確認できるよう優先して遅滞なく返信します。この請求に購入日や購入情報は必要ありません。

メールに書いてよいこと

• 購入に使ったメールアドレスから送ってください。
• おおよその購入日
• 「二重決済」「Plusが始まらない」「大きな障害」「販売者情報の開示請求」「その他」のどれか
• 困っている操作と、画面に表示された一般的なエラー内容

確認コードがすぐ届かない時

1. コードの画面を閉じず、まず数分待ちます。
2. 迷惑メール、プロモーションなどの分類、以前のGlucoScopeメールと同じ会話を確認します。
3. 60秒の表示が終わった後、安全確認を新しく行い、「もう一度送る」を1回だけ押します。
4. 再送した時は、いちばん新しいメールの6桁コードを10分以内に使います。

何度も続けて送らず、届かない時は問い合わせてください。6桁コードやメールのパスワードを送る必要はありません。確認できなくても、Freeの血糖表示は使い続けられます。

送らないでください

• カード番号、セキュリティコード、Stripeやメールのパスワード
• NightscoutやGlurooのURL、合言葉、API Secret
• 血糖値の一覧、治療内容、インスリン量、医療機器の設定
• 子どもの氏名、生年月日、学校名など、購入確認に不要な個人情報

GlucoScopeから、これらの情報をメールで求めることはありません。

返金の流れ

1. 問い合わせを受け取り、購入メール、おおよその購入日、JPY 400の支払いを最小限の情報で確認します。
2. 二重決済やPlus未付与は、可能なら先に訂正します。
3. 訂正できない場合、または返金条件に当てはまる大きな障害を解決できない場合は、Stripeで全額返金します。
4. 異議申立てが進行中の場合は通常の返金を重ねず、Stripeの異議申立て手順で確認します。
5. 返金した支払いに対応するPlusを終了し、成功・処理中・失敗を区別して返信します。

部分返金は行いません。支払元への反映には通常5〜10営業日ほどかかる場合があります。

医療に関する相談

診断、治療、インスリン量、薬、CGMやポンプ設定、急な症状には回答できません。元のCGM・ポンプ画面を確認し、必要な時は医療機関へ相談してください。